Почему вы решили пойти работать в Достаевский? Я потерял работу из-за ковида, и мне нужен был хоть какой-то заработок. Увидел на хедхантере вакансию «менеджер по работе с клиентами», обещали от сорока тысяч, поэтому я и откликнулся.
Где работали до этого, если не секрет? До этого работал в визовом центре. Всё было прекрасно, но консульства закрылись в марте, визы выдавать перестали, прибыль пропала. До июля нам платили 2/3 оклада, в июле сказали, что дальше работать не могут, предложили уволиться по соглашению сторон с выплатой компенсации.
Расскажите про условия работы в Достаевском. В интервью «Бумаге» вы упомянули, что клиентская база компании находится в открытом доступе… Работёнка немного адская, коллектив странный. Когда мне сказали, что «у нас не курят, потому что начальница против курения», я сразу понял, что что-то там не так. Взгляды начальницы должны быть проблемами её, а не подчинённых.
Так я ещё завалил аттестацию по итогам обучения, не смог за три дня выучить меню. Меня отправили в call-центр, сказали, мол, посмотрим, как справишься. Попросили ещё принести в понедельник документы на оформление. Их у меня так и не взяли. Затем позвонил супервайзер и сказал подойти на беседу по итогам работы. Я пришёл, он сказал мне, что у меня низкие показатели и что со мной работать они не будут.
Я уехал домой. Пока ехал, написал несколько нелестных твитов о компании. Как только вышел из метро, мне сразу звонит супервайзер, зовёт подписать какие-то документы о том, что я уволен. Я уточняю, какие именно, если я никуда не устраивался. Он говорит, что перезвонит.
Перезванивает. Говорит, надо отдать деньги за две смены, что я отработал. Спросил точно, к какому времени я буду. Мол, нужно какие-то бухгалтерские документы подготовить. Я сказал, что буду в два на следующий день.
На следующий день я приезжаю, меня заводят в кабинет, а дальше вы знаете, наверное.
Да, знаю, сочувствую вам. Насколько нелестным было содержание этих твитов? Что так задело руководство? Что-то вроде «долбоёбы из Достаевского не хотят со мной работать». Что именно задело, я не знаю, мне показали распечатку всего треда.
А вообще кто там работает? Долго ли задерживаются, какая текучка? По текучке я не успел ничего понять, потому что особо возможностей с кем-то пообщаться не было, я же на телефоне сидел по 12 часов.
Как утверждали на обучении, они расширяют штат и набирают менеджеров по работе с клиентами. Была большая нагрузка во время режима самоизоляции, не справлялись. Компания начала работать в Москве и хочет расширяться дальше, поэтому набирают активно штат.
Как руководство узнало о вашем аккаунте в твиттере? Через службу безопасности? Понятия не имею. У меня есть подозрения, что я, так сказать, общался именно с представителями службы безопасности. Мои твиты, наверное, по поиску нашли. Гуглить они явно умеют. Нашли в интернете лежащую на поверхности информацию о том, что мой отец начальник таможенного поста, а дядя служит в Генштабе.
Ого! Получается, Достаевский следит за негативными публикациями в сети? Получается, так. Я даже уверен, что они сейчас следят за моими соцсетями.
Как вы думаете, нападение на вас — это единичный случай со стороны Достаевского? Не знаю. С одной стороны, это может быть отработанная схема, с другой — крайне непрофессиональные действия.
Они не обезвредили меня сразу, поэтому я смог распылить перцовый баллончик. Они не закрыли окно, через которое я чуть не убежал. Они отобрали у меня телефон и не поняли, что там включен диктофон, а потом вообще вернули мне его. Они оставили побои, хотя явно пытались бить так, чтобы было больно, но не оставалось следов.
Возможно, о моём случае стало известно впервые, потому что у меня есть связи в медиа, и там кого-нибудь избивали ещё, но действовали они явно не как профессионалы.
Как получается, что в стране, где «победили 90-е», компании до сих пор пользуются бандитскими методами давления на своих работников? На мой взгляд, эти компании остались в девяностых и просто не понимают современный мир. Надеюсь, мой случай немного очистит мир от этой скверны.
В моей картине мира есть чёткое понимание, что существует интернет, что записывать аудио можно даже на мобильный телефон и что получить репутационный ущерб сейчас очень легко.
Вы не знаете, как Достаевский связан с компаниями Таксовичкоф, Грузовичкоф? Нам говорили на обучении, что это один холдинг.
Как думаете, какими методами крупный капитал может охранять себя, помимо запугивания людей, которые пишут в соцсетях правду о работе в таких компаниях? Может, например, изначально предоставить приемлемые условия труда. На своего предыдущего работодателя я вообще не жалуюсь. Капитал там явно будет покрупнее, чем у Достаевского, ибо это международная компания.
Слышали про протесты курьеров Delivery Club? Курьеры возмущались неадекватной системой штрафов. Есть ли такое в Достаевском? Да, я слышал про эти протесты. В Достаевском нет системы штрафов как таковой, то есть прямо заработок не вычитают. Всё гораздо проще. Там балльная система. За каждый косяк начисляются баллы. Набирается 50 баллов — увольняют. Счётчик, если не ошибаюсь, обнуляется раз в две недели. Например, за неверный адрес при оформлении заказа — 10 баллов. Невыход на смену, по-моему, — 30 баллов. При опоздании более чем на 15 минут — 10 баллов и т. п.
Многих причастных к забастовкам курьеров DC уволили или заблокировали их аккаунты. Как работники могут защищать свои трудовые права, зная, что компания может «ответить»: уволить, запугать, избить? Думаю, тут нужно действие не только со стороны органов, но и полноценная работа контролирующих органов.
А что делать работникам? Вот курьеры DC получают только отписки из инспекции труда, прокуратуры и т. д. На мой взгляд, вопрос в том, как работают контролирующие органы. Если забастовки не массовые, должен быть арбитр. Если на забастовку выйдут абсолютно все курьеры Delivery Club и Яндекс.Еды, то, конечно, придётся как-то налаживать диалог, координировать это с лицом забастовки. Что касается прокуратуры, инспекции труда — все обращения туда должны проверяться.
Что остаётся делать работникам, когда их некому защитить, когда нет работающих контролирующих структур? Это уже разговор на тему политики. Если вы хотите узнать моё отношение к политической ситуации в стране, то оно, конечно, резко негативное. Я считаю, что нужно в целом перестраивать политическую систему, нужно менять власть. Сменяемость власти, действительно работающий парламент, независимый суд — только такие условия помогут создать благоприятные условия труда в России. Как это сделать — над этим вопросом сейчас бьются лучшие умы, все светила политологической науки, и пока что ответа нет. Как это сделать, пока ничего не могу сказать по этому поводу.
Да, пока всего этого нет. Курьеры DC создали профсоюз «Курьер», вышли в июле на забастовку к офису Mail.Ru, и после этого им вернули штрафы. Как вы относитесь к профсоюзному движению? Это может на что-то повлиять? Профсоюзы и забастовки абсолютно нормальны, потому что работники по сути продают свой труд. Условия, на которых они это делают, должны обсуждаться. Должен быть диалог между работодателем и сотрудником. Это конструктивный способ ведения любого бизнеса. Если есть диалог — это приведёт к большей эффективности.
В то же время у работников должен быть выбор, куда пойти. Чтобы создать такие условия, необходимы определённые условия ведения бизнеса, чтобы работодатель не боялся давления, проверок, рэкета со стороны государства, потому что это, к сожалению, тоже происходит и очень часто. Из-за этого возникает множество проблем. Поэтому кроме профсоюзов нужно бороться за свободу ведения бизнеса: чтобы работодатель мог предлагать для сотрудника более выгодные условия, а работники могли выбирать. Также необходимы условия, в которых работник может повышать свою квалификацию. Понятно, что курьер — это работник низкоквалифицированный и у него особо нет выбора, куда идти. Нужно понимать, что для хороших условий труда нужно и поработать. Я не говорю, что все курьеры — лохи, я и сам пытался работать курьером.Должен также сказать, что поначалу Достаевский, как я только зашёл в офис, показался мне приемлемым вариантом. До этого я связывался с другими call-центрами, отправлял отклики. Условия в Достаевском мне показались более приемлемыми. Понравилось, что там доход, как обещали, зависит от объёма выполненной работы, а не какой-то фиксированный оклад. В офисе кофемашина, PlayStation 3, большая плазма, всё прилично. В call-центрах это редкость.
В общем, должны действовать три стороны: собственно бизнес, непосредственно работники, и, конечно же, государство. Я говорил про контролирующие органы... К сожалению, у нас эти органы либо карательные, либо бездействующие. В редких случаях они действительно помогают, такое бывает. Это большая редкость, к сожалению. С этим нужно бороться.
Вы говорите про три стороны: работники, бизнес и государство. На чьей стороне контролирующие органы? Как я уже и говорил, нам нужен независимый суд и работающий парламент. Только так государство сможет считаться с интересами граждан. Контролирующие органы, как и государственные, соответственно должны отражать интересы налогоплательщиков.
Какие у вас дальнейшие планы? Боитесь дальнейшего преследования со стороны компании? В моих планах найти работу. У меня банально заканчиваются деньги, я почти на нуле. В Достаевском я планировал быстро подзаработать, чтобы было на что жить. Никакого преследования я не боюсь, бояться не имеет смысла. Готовлюсь активно обороняться, так что дальнейшее преследование без ответа не останется, все меры предприняты.
Спасибо вам за интересные вопросы и освещение ситуации!